衛峰公司具備專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)隊伍，保證產(chǎn)品的可靠運行和售后的及時(shí)響應，滿(mǎn)足用戶(hù)需求。公司制定質(zhì)保期內的質(zhì)保服務(wù)服務(wù)計劃，具體如下：

售后服務(wù)機構：工程部

售后電話(huà)：029-89182031
售后郵箱：wfshh@wfnuc.com
地址：西安市長(cháng)安區郭杜南街75號

        建立用戶(hù)檔案，進(jìn)行定期（3個(gè)月）尋訪(fǎng)和跟蹤服務(wù)，收集用戶(hù)意見(jiàn)或建議；保修期內，免費對設備進(jìn)行維護1－2次；

以合理價(jià)格提供設備正常運行備品備件；有義務(wù)提供產(chǎn)品改造、升級技術(shù)方案。

        獲得用戶(hù)服務(wù)信息后2小時(shí)內給予答復；

        在獲得用戶(hù)服務(wù)信息后，需要現場(chǎng)服務(wù)時(shí)，公司保證服務(wù)人員24小內到達現場(chǎng)；特殊原因，由雙方協(xié)商，按約定時(shí)間提供服務(wù)；

        設備質(zhì)保期內，因人為原因造成不能正常工作，雙方協(xié)商只收取成本費用；

        為使合同設備能正常安裝、調試、運行、維護及檢修，衛峰公司必須有培訓計劃，以保證培訓質(zhì)量。培訓質(zhì)量的評價(jià)將以最終培訓效果評價(jià)為準。

        衛峰公司制定技術(shù)培訓計劃，組織項目經(jīng)理和項目負責人對買(mǎi)方的安裝調試人員和買(mǎi)方的安裝承包商以及業(yè)主的運行、維護人員提供相應的設備安裝、調試、以及運行、維護的技術(shù)培訓。具體如下：

        在設備制造地，對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓，具體內容如下：

設備工作原理；

設備使用操作；

設備正常維護；

設備校準；

設備故障判斷、基本維修；

設備安裝、調試。

        在設備安裝現場(chǎng)，對業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓，使其對系統設備能夠熟練操作及日常維護：

設備使用操作；

設備正常維護；

設備故障判斷、基本維修。

        培訓的時(shí)間、人數、地點(diǎn)等具體內容合同生效后由買(mǎi)賣(mài)雙方商定。如果培訓在賣(mài)方（或賣(mài)方技術(shù)支持方）進(jìn)行，賣(mài)方為買(mǎi)方培訓人員提供食宿和交通方便。如果培訓地點(diǎn)在國外進(jìn)行，應詳細列出所發(fā)生的費用。

        如果培訓在賣(mài)方（或賣(mài)方技術(shù)支持方）進(jìn)行，賣(mài)方的所有費用（培訓設備、場(chǎng)地、資料）由賣(mài)方承擔。如果培訓在買(mǎi)方（現場(chǎng)）進(jìn)行，賣(mài)方負擔培訓教師的所有費用，買(mǎi)方負責提供培訓設備、場(chǎng)地。